Condiciones del servicio

El servicio

Factor Inmune SL gestiona la realización de pruebas de laboratorio: coordina la extracción en un punto colaborador, el envío de las muestras al laboratorio adecuado y la entrega de resultados en tu área privada. Factor Inmune no presta asistencia médica ni interpreta los resultados.

Precios y pagos

• El importe de las determinaciones analíticas se paga online a Factor Inmune al hacer el pedido (Square o Stripe: tarjeta, Apple Pay o Google Pay).
• La extracción la realiza la clínica del punto elegido. Puedes pagarla online junto al pedido o directamente en la clínica el día de la extracción, por el importe indicado para ese punto.
• Los presupuestos son orientativos y válidos 30 días. Si un informe admite varias metodologías, Factor Inmune puede revisar y ajustar el presupuesto antes del pedido.

Fecha y hora de la extracción

Según el punto, la fecha y la hora elegidas quedan reservadas, son orientativas y dependen de la confirmación de la clínica, o Factor Inmune debe confirmar la disponibilidad con el punto. Te lo indicamos al elegir el punto y en la confirmación. Algunas pruebas solo pueden extraerse ciertos días y horas (por ejemplo, muestras que viajan congeladas o que requieren cultivo en pocas horas) y la web solo ofrece los huecos válidos.

Cambios y cancelaciones

Puedes cambiar la cita escribiéndonos con al menos 24 horas de antelación. Puedes cancelar el pedido antes de la extracción y te devolveremos el importe de las determinaciones [completar: gastos de gestión, si los hubiera]. Una vez extraídas y enviadas las muestras no es posible la devolución. Como se trata de servicios relacionados con la salud con fecha concreta, el derecho de desistimiento no se aplica una vez realizada la extracción (art. 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Muestras no válidas

Si el laboratorio rechaza una muestra (por ejemplo, por hemólisis o retraso en el transporte), Factor Inmune coordinará una nueva extracción sin coste de determinación para ti.

Resultados

Los plazos son orientativos y dependen del laboratorio. Los resultados se publican en tu área privada y te avisamos por email; el documento válido es el informe en PDF del laboratorio.

Contacto y reclamaciones

peticiones@factorinmune.com · WhatsApp +34 644 28 19 34 · Paseo del Club Deportivo 1, Edificio 4, Planta 1, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid). Hojas de reclamaciones a tu disposición.

Versión 2026-10.